プライバシーポリシー

個人情報の取り扱いについて

ぬくもりペット（以下「当社」）は、お客様の個人情報保護の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）を遵守し、適切な取り扱いを行います。

収集する個人情報の種類

当社では、以下の個人情報を収集する場合があります：

• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス
• 年齢、性別、職業
• ペットに関する情報（種類、年齢、健康状態等）
• サービス利用履歴、お問い合わせ内容
• 決済に関する情報
• Webサイトの利用状況（IPアドレス、クッキー情報等）

個人情報の利用目的

収集した個人情報は、以下の目的で利用いたします：

• ペットマッチングサービスの提供
• 在宅ケアサービスの手配・提供
• オンライン獣医相談サービスの提供
• 商品・サービスの販売・配送
• お客様からのお問い合わせへの対応
• サービス改善のための分析・統計処理
• 新サービス・キャンペーンのご案内
• 法令に基づく対応

個人情報の第三者提供

当社は、以下の場合を除き、お客様の同意なく個人情報を第三者に提供することはありません：

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
• 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合

業務委託先への提供

当社は、サービス提供のため、以下の業務委託先に個人情報を提供する場合があります：

• ペットシッター・散歩代行業者
• 獣医師・動物病院
• ブリーダー・保護団体
• 配送業者
• 決済代行業者
• システム運用・保守業者

これらの委託先には、適切な個人情報保護契約を締結し、適切な管理・監督を行います。

個人情報の保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間のみ保存し、不要となった個人情報は適切に廃棄いたします。具体的な保存期間は以下の通りです：

• 会員情報：退会後3年間
• 取引記録：法令に基づく保存期間
• お問い合わせ記録：対応完了後1年間
• Webサイト利用ログ：取得後1年間

個人情報の安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他の個人情報の安全管理のため、以下の措置を講じています：

• 個人情報保護管理者の設置
• 従業員への個人情報保護教育の実施
• 個人情報へのアクセス制限
• システムのセキュリティ対策
• 個人情報の取り扱い状況の定期的な点検

お客様の権利

お客様は、ご自身の個人情報について、以下の権利を有します：

• 個人情報の開示請求
• 個人情報の訂正・追加・削除請求
• 個人情報の利用停止・消去請求
• 個人情報の第三者提供の停止請求

これらの請求については、お客様ご本人であることを確認させていただいた上で、法令に従って対応いたします。

クッキー（Cookie）の使用について

当社のWebサイトでは、サービス向上のためクッキーを使用しています。クッキーの詳細については、クッキーポリシーをご確認ください。

未成年者の個人情報

当社は、未成年者の個人情報を収集する場合、保護者の同意を得た上で適切に取り扱います。未成年者が保護者の同意なく個人情報を提供したことが判明した場合、速やかに削除いたします。

個人情報保護方針の変更

当社は、法令の変更や事業内容の変更等により、本プライバシーポリシーを変更する場合があります。重要な変更については、Webサイト上で事前にお知らせいたします。

お問い合わせ窓口

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください：